Bagaimana Cara Melakukan Pemasaran Untuk Pasar Lansia? Studi Kasus Pada Promosi Jasa Tukang Gigi Hoe Sioe Shen

Teknik komunikasi dalam melakukan pemasaran kini semakin beragam dan banyak jenisnya. Mulai dari endorse, afliasi, sales, facebook ads, dan lainnya. Apalagi dengan sosial media dengan cakupan yang luas akan sangat memudahkan bagi penjual untuk mengenalkan produknya ke seluruh dunia. Lalu bagaimana dengan produk yang menyediakan kebutuhan untuk orang lansia? Lansia tentu berbeda dengan anak muda yang selalu menggunakan sosial media. Dalam menggaet pasar lansia tentu dibutuhkan trik-trik tertentu agar produk tetap bisa laku terjual.

Dalam tulisan ini, akan dibedah bagaimana cara jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen tetap bertahan hingga 3 generasi di tengah gempuran sosial media yang merajalela. Jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen berdiri sejak tahun 1943, didirikan oleh Bao Chen, nenek dari Fenny Irawati, penerus dari generasi ketiga. Selama 76 tahun berdiri, tentunya jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen sudah paham seluk beluk dunia perbaikan gigi, hal ini pula yang menjadi salah satu keberhasilan dalam mempromosikan produknya.

 Tidak mudah memasarkan produk kepada lansia, hal ini dikarenakan beberapa alasan seperti, kondisi dan pola pikir yang membuat mereka tidak bisa membuat keputusan sendiri atau mereka sudah memiliki merek favorit tersendiri dan menolak merek-merek baru. Penelitian pada jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen ini akan memberikan pandangan baru pada komunikasi pemasaran, terutama bentuk promosi pada pasar lansia.

 Komunikasi pemasaran yang melibatkan lansia di dalamnya, perlu diperhatikan bagaimana penanganannya. Komunikasi dan media yang digunakan tentu berbeda dengan komunikasi kepada usia muda. Dalam komunikasi pemasaran, ada beberapa hal kompleks yang harus dilakukan seperti perancangan dan pengimplementasian yang melibatkan beberapa hal seperti, analisis situasi dan identifikasi peluang. Hal ini dilakukan agar strategi yang dilakukan tidak salah sasaran, mampu meningkatkan brand awareness, hingga timbulnya loyalitas konsumen.  

 Langkah untuk memperkenalkan produk secara luas salah satunya adalah dengan melakukan kombinasi dari beberapa bentuk promosi. Adapun bentuk promosi yang bisa dipakai antara lain: advertising, public relations, sales promotion, personal selling, direct marketing, dan word of mouth (WOM). Pada penelitian yang dilakukan pada jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen, peneliti telah melakukan wawancara yang menghasilkan beberapa data yang telah dianalisis dengan hasil sebagai berikut:

1. Word of Mouth (WOM)

Pada kasus jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen, promosi yang paling efektif adalah word of mouth. Para konsumen yang puas dengan pelayanan dan produk Hoe Sioe Shen biasanya akan merekomendasikan ke orang lain. Melalui WOM, produk jasa gigi Hoe Sioe Shen bisa terkenal hingga ke luar pulau bahkan mancanegara. Selain dari kerelaan pelanggan untuk merekomendasikan, pemilik Hoe Sioe Shen terkadang meminta secara personal kepada pelanggannya untuk merekomendasikan produknya. Sayangnya, promosi WOM ini belum dilakukan secara efektif dan strategis. Salah satu cara yang bisa dilakukan adalah membayar KOL (key opinion leader) yang memiliki pengaruh kuat untuk mencoba produknya dan membagikan pengalamannya kepada masyarakat.

2. Personal Selling

Dalam melakukan promosi ini, pemilik dan asisten merangkap menjadi sales person untuk menawarkan jasa dan produk mereka. Tidak hanya menawarkan secara langsung kepada lansia, mereka juga melakukan pendekatan kepada orang terdekat seperti keluarga. Hal ini dikarenakan lansia yang terkadang pikun dan tidak bisa melakukan keputusan. Dalam melakukan negoisasi, sales person juga harus menjembatani kebutuhan lansia dan keluarganya. Terkadang, produk yang diinginkan lansia harganya mahal dan keluarganya kurang setuju sehingga perlu dilakukan negoisasi yang sesuai antara kedua belah pihak agar dapat terjadi kesepakatan pembelian.

3. Sales Promotion

Bentuk promosi dari sales promotion yang dirasa efektif adalah pemberian diskon dan garansi terhadap produk. Terbukti, melalui promosi ini, banyak yang tertarik untuk memakai produk dari Hoe Sioe Shen.

4. Community Relations

Bentuk community relations yang dilakukan oleh Hoe Sioe Shen adalah memberikan harga khusus hingga gratis kepada masyarakat kurang mampu yang tinggal di sekitar wilayahnya. Dengan begini, jasa tukang gigi Hoe Sioe Shen akan dipandang positif oleh masyarakat dan mendorong terjadi word of mouth (WOM ) sehingga meningkatkan  penjualan.  

5. Ruang Pengembangan Promosi

Selain beberapa poin diatas, ada beberapa bentuk promosi yang tidak dilakukan oleh Hoe Sioe Shen seperti, direct marketing, adverstising, dan online marketing. Untuk direct marketing tidak dilakukan karena beberapa pelanggan merasa tidak nyaman jika dihubungi telemarketer, sedangkan untuk promosi online seperti advertising dan online marketing masih belum dilakukan karena belum ada sumber daya manusia yang mumpuni.

Dari pemaparan diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi pemasaran yang efektif untuk produk lansia umumnya adalah komunikasi pemasaran secara langsung seperti word of mouth (WOM), personal selling, sales person, dan community relations. Hal ini terjadi karena umumnya lansia lebih mudah percaya dengan rekomendasi orang terdekatnya dan jarang menggunakan sosial media. Namun, seiring dengan perkembangan zaman, penyedia jasa atau produk untuk lansia bisa mulai melakukan promosi melalui media online untuk menyesuaikan dengan pola dan kebiasaan untuk kondisi terkini.

Penulis: Hadjar Chanissa Nur Malika, Monika Teguh

See also

KEBUTUHAN, KEINGINAN, PERMINTAAN DAN KAITANNYA DENGAN PRODUK BISNIS

KEBUTUHAN, KEINGINAN, PERMINTAAN DAN KAITANNYA DENGAN PRODUK BISNIS

Jurus Ninja Komunikasi Paling Efektif untuk UMKM : Komunikasi Interpersonal

Jurus Ninja Komunikasi Paling Efektif untuk UMKM : Komunikasi Interpersonal

Comments(0)